Het stadsbestuur besteedt zorg aan een klantgerichte en klantvriendelijke dienstverlening. De kwaliteitscoördinator onderzoekt permanent waar onze dienstverlening beter kan, onder meer door kwaliteitscontroles. De kwaliteitscoördinator verzorgt ook de interne communicatie van het stadsbestuur. Als u niet tevreden bent over de manier waarop een stadsdienst u behandeld heeft, dan kunt u een klacht indienen. Dankzij uw klacht kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Kreeg u onvoldoende of verkeerde uitleg? Sleept een dossier te lang aan? Voelt u zich benadeeld door een beslissing van het bestuur? Laat het ons weten, op welke manier dan ook (met een brief, een e-mail, een telefoontje, met het klachtenformulier, aan het loket, …). U kunt met uw klacht bij al onze medewerkers terecht. Zij noteren uw naam en adres en de klacht, zodat we u op de hoogte kunnen houden.

 

Openingsuren

 

Open op weekdagen van 9 tot 12 uur en van 13.30 tot 16 uur
Open op maandagavond van 17 tot 19.30 uur
Gesloten op maandag- en woensdagnamiddag

 

Sluitingsdagen
 

Contactpersoon

 

Cyriaque De Peuter, kwaliteitscoördinator

 

Meer informatie

 

dienst kwaliteitszorg, administratief centrum, Augustijnenlaan 30, tel. 014-28 50 50, info@herentals.be